Мало информации
В поиске сложно понять, чем занимается компания и где проверить её опыт.
Первый результатКарта пробелов и полезных материалов
Город
SERM · репутация бренда в поиске
Изучаем выдачу по бренду, отзывы и упоминания. Помогаем отвечать на претензии, исправлять сведения и развивать достоверные материалы о компании.
от 30 000 ₽/месведение; объём площадок и дополнительные расходы по смете
Начать можно с разового аудита от 15 000 ₽. Порядок работы с непубличными данными согласуем заранее.
У каждого вывода есть источник. У каждой задачи — ответственный и способ проверки.
Повод для работы
Один негативный отзыв, неполные карточки филиалов и волна упоминаний требуют разных действий.
В поиске сложно понять, чем занимается компания и где проверить её опыт.
Отзывы содержат жалобы, но нет понятных ответов и дальнейших действий.
В профилях расходятся адреса, контакты, услуги или сведения о филиалах.
Появляется много новых материалов, команде нужен единый порядок реакции.
Границы услуги
SERM отвечает за видимость сведений о бренде в поиске. Для комплексной репутационной работы может потребоваться более широкий охват ORM.
| Вопрос | SERM | Более широкий ORM |
|---|---|---|
| Где проверяем | Выдача по согласованным запросам о бренде | Дополнительно выбранные площадки и каналы |
| Что делаем | Анализируем видимые страницы, актуализируем сведения, развиваем достоверные материалы | Ведём согласованный мониторинг, ответы и работу с профилями |
| Как контролируем | URL, позиции, тональность и дата среза | Обработка упоминаний, темы претензий, изменения на площадках |
| Что согласуем | Запросы, поисковые системы, регионы и глубину проверки | Площадки, филиалы, объём ответов и режим работы |
Названия услуг у агентств могут различаться. В договорённостях перечисляем конкретные действия и источники проверки. Удаление публикаций, PR, юридические процедуры и круглосуточное реагирование не подразумеваются автоматически.
Проверяемый срез
В реальном проекте у каждой строки есть ссылка и дата. Тональность оцениваем по содержанию, спорные случаи обсуждаем отдельно.
| Источник | Наблюдение | Тональность | Действие |
|---|---|---|---|
| Страница компании | Есть описание услуг, часть сведений устарела | Нейтральная | Уточнить факты и актуализировать |
| Карточка филиала | Клиент описывает неудобство, ответа нет | Негативная | Проверить ситуацию и согласовать ответ |
| Отраслевой материал | Описан подтверждённый опыт взаимодействия | Положительная | Проверить точность сведений о компании |
| Упоминание тёзки | Неясно, относится ли материал к бренду | Требует проверки | Уточнить принадлежность до оценки |
Одинаковый список запросов, поисковые системы, регионы, глубина проверки и даты. Изменение методики отмечаем, чтобы срезы можно было сравнивать.
Выполненные действия, доля материалов определённой тональности и рейтинг конкретной площадки показываются отдельно. Изменение выдачи само по себе не доказывает рост продаж.
Порядок реакции
Сначала проверяем факты, затем выбираем действие. Содержательную претензию передаём ответственному за продукт или обслуживание.
Ссылка, дата, содержание, площадка и принадлежность бренду.
Отделяем известные факты от предположений.Уточняем у вашей команды обстоятельства и доступные подтверждения.
Не раскрываем непубличные данные в ответе.Официальный ответ, исправление сведений или обращение к модерации при основаниях.
Решение площадки не подменяем обещанием удаления.Фиксируем публикацию, изменение, ответ площадки и следующую задачу.
Повторяющиеся причины претензий выносим отдельно.Что остаётся у вас
Материалы позволяют вашей команде видеть ход работы и продолжить процесс после завершения проекта.
Запросы, площадки, филиалы, ссылки и исходный срез. Видно, что включено в проверку и какие сведения требуют уточнения.
Согласованные ответы, обновления профилей и обращения к площадкам. Отдельные статусы: подготовлено, согласовано, опубликовано, ожидает решения.
Сравнимый срез, темы обращений, сделанные работы и план дальнейших действий. Непроверенные гипотезы отмечаем отдельно.
Смета
Считаем запросы, регионы, площадки, филиалы, упоминания и нужный режим согласования. Срок и объём фиксируем под проект.
разовая диагностика
Срез согласованных источников, оценка рисков и план приоритетов.
Обсудить составпериод и объём по смете
Разбор обращений, подготовка ответов и согласованная работа с площадками.
Обсудить составв месяц
Мониторинг выбранных источников, выполнение плана, журнал действий и отчётность.
Обсудить составРаботу с отзывами и регулярное сопровождение согласуем без дублирования одних и тех же задач. Платные размещения, сервисы мониторинга и производство дополнительных материалов указываются отдельно. Гарантированное удаление, заданный рейтинг и фиксированное место в поиске не являются предметом обещания.
Перед началом
SERM сосредоточен на том, что человек видит в поиске по бренду и связанным запросам. ORM охватывает репутацию шире: площадки, отзывы, карты, социальные сети и другие каналы. Конкретные запросы, регионы и площадки в нашем проекте перечисляем в плане; они не включаются все автоматически.
Нет. Проверяем содержание и правила конкретной площадки. При основаниях готовим обращение в модерацию с подтверждениями; решение принимает площадка. Обоснованную претензию разбираем с вашей командой, готовим официальный ответ и меры по ситуации. Удаление любого отзыва и заданный срок модерации не гарантируем.
Фиктивные отзывы в состав работы не входят. Помогаем выстроить корректное приглашение реальных клиентов поделиться своим опытом, без требования положительной оценки. Тексты официальных ответов согласуются с компанией; публикации о бренде готовим на основе проверенных фактов.
Аудит репутации — от 15 000 ₽, работа с отзывами — от 25 000 ₽, регулярное ведение — от 30 000 ₽ в месяц. Для работы с отзывами период и объём определяются сметой. Отдельно согласуем платные размещения, сервисы мониторинга и дополнительные материалы; одна и та же работа не должна дублироваться в оплате.
Сначала фиксируем исходную выдачу и согласуем план. Действия с профилями и ответами отражаются в отчёте по выполненным задачам. Изменения поисковой выдачи, индексации и рейтингов зависят от площадок, спроса и новых публикаций. Сроки этапов согласуем под проект; гарантированную дату изменения тональности не обещаем.
Название бренда и варианты написания, сайт при наличии, города и филиалы, известные проблемные ссылки и контекст ситуации. Для официальных ответов и изменения профилей нужен согласованный доступ. Порядок работы с непубличными материалами и круг ответственных определяем до передачи таких данных.
По одинаковому списку запросов, регионам, поисковым системам и глубине проверки сохраняем URL, позиции, дату и тональность. Отдельно показываем выполненные задачи, ответы, обращения к модерации и повторяющиеся темы претензий. Рейтинг на площадке и тональность поисковой выдачи — разные показатели, их не объединяем в один обещанный результат.
Да. Вы получаете согласованный срез выдачи и площадок, список рисков, рекомендации и приоритеты. Дальнейшую работу может вести ваша команда. Сопровождение, создание материалов и публикации оцениваем отдельно после диагностики.
Разобрать вашу ситуацию
Укажите название компании, регионы и кратко опишите задачу. Порядок передачи непубличных материалов согласуем при обсуждении.
Доверие
