UX-аудит сайта услуг: рост заявок после правок

Старт

Онлайн-школа: 24 000 визитов/мес, CR 2,0%, 480 заявок. Подозрение на форму и тарифы — Hotjar не настроен.

Что сделали

1. 12 записей сессий мобильных: 68% бросают на блоке тарифов.
2. Карта кликов главной: CTA «купить» ниже 40% экрана на mobile.
3. 14 гипотез в backlog с ICE-оценкой.
4. 6 быстрых правок за 2 недели: sticky CTA, упростили тарифы, соцдоказательство над формой.
5. A/B формы: email необязательный — CR +0,4 п.п.
6. Страница оплаты: убрали 2 лишних поля — оплаты +11%.
7. Доступность: контраст кнопок, фокус табуляции — закрыли риски WCAG.
8. Отчёт с видео 5 ключевых сценариев для команды клиента.

Результат

Заявки 480 → 586/мес (+22%) при том же трафике, CR 2,0% → 2,44%.